1.  ELEMENTE DEFINITORII

Termenii si conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri de catre SC Riga Secure Tech SRL, prin intermediul magazinului online www.mixt.ro, catre cumparator.

Astfel, urmatorii termeni se definesc dupa cum urmeaza:
- bunuri: orice produs care urmeaza a fi furnizat de catre vanzator, cumparatorului;
- comanda: document eletronic prin care cumparatorul solicita achizitionarea unor bunuri prezentate in oferta magazinului online www.mixt.ro
- contract: comanda confirmata de catre vanzator (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).
 
2. INREGISTRAREA SI CONFIRMAREA UNEI COMENZI

Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.mixt.ro, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare prin care vanzatorul isi desfasoara operatiunile (electronic sau telefonic).

O comanda este compusa din urmatoarele:
- bunuri regasite in oferta magazinului online mai sus mentionat;
- mentiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum si alte mentiuni speciale;
- specificatiile cumparatorului.
 
* FOARTE IMPORTANT:

Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune si confirmarea comenzii si a contractului. Etapele complete sunt urmatoarele:

- inregistrarea unei comenzi: se va genera un numar unic, automat, pentru fiecare comanda inregistrata;
- preluarea unei comenzi de catre un agent de vanzari, in limita programului de lucru afisat pe site;
- incheierea contractului reprezinta momentul emiterii facturi fiscale pe suport durabil.
- livrarea unei comenzi se face dupa confirmarea comenzii si dupa stabilirea detaliilor de livrare de catre agentul de vanzari sau livrari si de catre cumparator.
- comenzile sunt preluate/inregistrate si numai dupa confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului in stoc, comenzile sunt acceptate si onorate.

- contractele incheiate in momentul ridicarii unui produs din showroom (daca este cazul), nu fac obiectul O.G 34/2014;
- mesajele trimise in mod automat de sistem, nu confirma existenta produsului in stoc si nici incheierea contractului de Vanzare-Cumparare.
 
Produsele aflate in oferta magazinului online www.mixt.ro se pot vinde numai in baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pasilor mai sus mentionati, in timpul programului de lucru al Departamentului de Vanzari. O comanda neconfirmata, nu presupune o rezervare a produselor.

Comenzile vor fi onorate in ordinea cronologica in care au fost inregistrate in baza de date. O comanda care contine produse afisate in site cu urmatorul status: IN STOC, STOC FURNIZOR sau INTREABA STOC nu pot fi onorate in cazul in care, pe acelasi produs a fost inregistrata o alta comanda inaintea ei din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, astfel stocul epuizandu-se.
 
3. PRETUL SI STOCUL PRODUSELOR

Preturile si stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore pana la 5 zile. Preturile din comenzi si proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. Pentru produsele care se aduc pe baza de comanda special, se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a ANULA comenzile ce contin aceste produse si de a anunta clientii in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Stocul produselor comercializate de catre magazinul online www.mixt.ro este mentionat astfel:

IN STOC: produsul se afla in stoc (in limita stocului disponibil) si se poate livra in baza unei comenzi online, dupa confirmarea comenzii (acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul in stoc vor fi onorate in ordinea cronologica in care sunt inregistrate in baza de date. Toate produsele afisate cu statusul in stoc au un numar limitat de bucati. Actualizarea stocurilor se face conform celor mentionate mai sus. In consecinta, pot aparea situatii in care un produs comandat cu status in stoc, sa devina indisponibil in cazul in care acesta a fost confirmat pe o comanda anterioara.

MOMENTAN INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici in stocul magazinului, nici in stocul furnizorului. Aceasta informatie este afisata pentru produsele care au fost in stoc si nu se mai aduc pana nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucreaza mixt.ro

STOC EPUIZAT: produsul nu se afla in stocul mixt.ro si nici in stocul furnizorului.
 
4. PLATA PRODUSELOR

Plata produselor se poate face numerar/ramburs, direct catre curier, OP si Card bancar.

Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de catre procesatorul de plati, si directionate automat catre contul bancar al mixt.ro, in termen de aproximativ 72 de ore. Tinem sa atragem atentia ca acest proces se face automat, fara interventia vreunui angajat al mixt.ro. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea si confirmarea incasarii. In situatia in care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face in termen de maximum 5 zile lucratoare de la comunicarea catre client.

In situatia returnarii/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacitatii de a livra produsele), va rugam sa luati legatura cu banca emitenta a cardului, deoarece, in functie de protocolul pe care dvs. l-ati semnat si incheiat cu banca, desi un reprezentant mixt.ro solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea in termen de pana la 30 zile. 

5. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se face conform datelor mentionate in pagina – livrare produse

Timpii de livrare din pagina mai sus mentionata se aplica din momentul confirmarii comenzii, exceptand zilele nelucratoare si pot varia de la 24 de ore pana la 72 ore, in functie de agentul livrator si perioada (ex: Black Friday, cand firmele de curierat sunt suprasolicitate iar termenul de livrare mentionat poate suferi modificari).

In cazul livrarilor prin curierat rapid este recomandat, si insistam ca inaintea receptiei, sa fie verificat ambalajul, integritatea produselor si accesoriilor pentru a nu prezenta defectiuni fizice cauzate de transport. De asemenea, se recomanda verificarea produsului din punct de vedere al specificatiilor si al accesoriilor cu care este livrat. In cazul unor lipsuri sau neconcordante se va proceda conform datelor mai jos mentionate.

Este recomandat ca verificarea sa fie facuta in prezenta agentului de curierat in momentul receptionarii comenzii. In cazul sesizarii unei neconformitati, aceasta sa fie consemnata in procesul verbal intocmit intre curier si client iar sesizarea facuta sa fie trimisa, in maximum 48 de ore de la receptionare, la adresa de e-mail: vanzari@mixt.ro.

Sesizarea trebuie sa contina informatii despre comanda, despre starea produsului si de preferat, cateva poze cu produsul/ambalajul cu probleme. In cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de catre client in prezenta agentului de curierat a integritatii ambalajului, produsului si accesoriilor. Orice reclamatie ulterioara referitoare la integritatea produselor nu va fi luata in considerare daca nu au fost urmati pasi procedurali mai sus mentionati.

Atentie! In cazul coletelor care prezinta ambalaj deteriorat (urme de soc, ruptura, crapaturi, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformitati, se recomanda si se insista asupra verificarii produsului/produselor cat si a accesoriilor in prezenta agentului de curierat cat si a intocmirii unui proces de constatare in care sa fie consemnate orice neconformitati sau sa se refuze receptia coletului sau produsului/produselor.

Receptia coletelor sau produselor care prezinta urme de neconformitati fara respectarea indicatiilor mixt.ro se realizeaza prin asumarea raspunderii de catre client! Orice reclamatie ulterioara cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luata in considerare! Tranferul riscului se realizeaza conform O.G 34/2014*

6. DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor asupra intregului continut apartin in totalitate Riga Secure Tech SRL si nu se pot folosi sau copia fara acordul scris al proprietarului. Cei care acceseaza acest magazin online au urmatoarele drepturi:

- explorarea continutului www.mixt.ro
- reproducerea, traducerea sau utilizarea informatiilor publicate, numai cu acordul sursei;
- inserarea in paginile proprii a unor legaturi catre acest site web (atunci cand legaturile sunt cuprinse in website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.mixt.ro);
- persoana care isi bazeaza deciziile, actiunile sau inactiunea sa pe informatiile continute in acest website isi asuma raspunderea integrala pentru eventualele pierderi suferite;
- fotografiile prezentate au caracter informativ si pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului;
- specificatiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala.

7. PROTECTIA SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Pentru mai multe informatii privind politica noastra de protectie si prelucrare a datelor cu caracter personal accesati pagina prelucrare date personale

8. GARANTII

Toate produsele comercializate de catre magazinul online www.mixt.ro, cu exceptia celor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor si distribuitorilor. Toate produsele sunt noi (cu exceptia celor resigilate), in ambalaje originale.

Garantia produselor comercializate de catre mixt.ro este asigurata de catre service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producatorilor, prin predarea acestora in cazul lipsei conformitatii, catre centrul de preluare al garantiilor mixt.ro sau direct catre centrele de service autorizate specificate in certificatul de garantie.

Mai multe detalii despre conditiile de garantie se regasesc in pagina dedicata: garantia produselor

Produsele predate in centrul de preluare garantii mixt.ro care nu sunt ridicate in termen de 90 de zile de la data instiintari de ridicare, vor intra in proprietatea mixt.ro sau, se va percepe o taxa de depozitare de 10 lei / saptamana. 

9. RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se supune legiilor in vigoare precum si unei politici proprii de returnare in unele cazuri.
Toate detaliile despre returnare se regasesc pe pagina dedicata: politica de retur

Returnarea produselor in vederea redirectionarii catre service-urile autorizate/agreate de furnizor/distribuitor/producator, se va face respectand indicatiile procedurii de retur (mod ambalare, depozitare, manipulare cost transport).
Atentie! Costurile de transport, in cazul produselor returnare in termenul legal (14 zile), vor fi suportate de consumator. 

Expeditorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB) cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor. Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc.).

De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putand fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.
 
10. FORTA MAJORA

Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Termenii si conditiile de comercializare a produselor pe site-ul mixt.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administreaza site-ul. Propunerile de modificare vor fi comunicate in prealabil tuturor membrilor conducerii. Documentele supuse dezbaterii, precum si cele rezultate in urma discutiilor (sinteza deciziilor) vor fi comunicare membrilor AGA, urmand a se dispunde publicarea noilor dispozitii in sectiunea destinata de pe pagina Termeni si Conditii. 

11. INFORMATII DESPRE PRODUSE

Aceste pagini constituie o prezentare generala a gamei de produse distribuite de Riga Secure Tech SRL in Romania. Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare si nu atrag responsabilitatea Riga Secure Tech SRL.

Riga Secure Tech isi rezerva dreptul de a modifica/actualiza informatiile ce figureaza in prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice, la echipamentele modelelor prezentate si la preturi, in orice moment, fara preaviz, tinand cont de trasatura interactiva a site-ului, fara ca modificarile sa presupuna responsabilitatea Riga Secure Tech SRL, a membrilor retelei sale sau a angajatilor sai.

Riga Secure Tech SRL este la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatie, in special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum si la cele mai recente evolutii ale acestora.
 
12. POLITICA DE SERVICE

In vederea solutionarii intr-un termen cat mai scurt a sesizarilor cu privire la neconformitatea produselor achizitionate din magazinul online mixt.ro, recomandam redirectionarea acestora catre service-urile autorizate de producator, distribuitor, furnizor.

Informatiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul mixt.ro, dupa comunicarea de catre consumator a documentelor doveditoare achizitiei. In situatia in care clientul intampina dificultati sau nu doreste contactarea service-ului agreat (de operatorul economic), se recomanda redirectionarea produsului in pachet complet catre punctul/sediul de lucru mixt.ro in vederea aducerii la conformitate.

Atentie! Costurile de transport, in cazul redirectionarii catre service-urile autorizate/agreate, sunt suportate de catre operatorul economic, mixt.ro

Consumatorul are obligatia sa respecte indicatiile de ambalare in vederea protejarii produsului pe timpul transportului. Nu ne asumam raspunderea pentru produsele demontate si ambalate necorspunzator de catre consumator cat si in cazul in care nu sunt respectate indicatiile de montare/demontare, ambalare, manipulare, transport.

Produsul se va trimite prin Fan Courier, catre punctul de lucru/sediul mixt.ro cu plata transportului la destinatar. Acesta va trebui ambalat corespunzator in vederea transportului si manipularii in mod succesiv, pentru a evitarea eventualelor deteriorari.

MOD DE AMBALARE:

Se recomanda impachetarea in ambalajul original conform indicatiilor furnizate de producator. Orice ambalare necorespunzatoarea poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, in consecinta indrumam consumatorul sa foloseasca mijloacele de ambalare corespunzatoare (suporti sustinere, folie protectie, pungi de aer, cutie).

Coletul trebuie sa contina, pe langa produs si accesorii, o copie a facturii de achizitie sau certificat de garantie si o nota cu datele de contact precum si problema reclamata la produsul in cauza. Termenul de rezolvare este de 2-15 zile.
 
*O.G 34/2014 art 20 : 
In cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.